Sandra a Décidé De Mieux Contrôler Son Image

Eastward-réputation : Comment contrôler son image sur le web ?

Depuis la
montée en puissance du web interactif, les entreprises ont cédé le contrôle de leur paradigm de marque aux internautes.
Ce nouveau média fondé sur la collaboration des utilisateurs facilite le
partage des idées et opinions dans les forums, blogs, ou réseaux sociaux, sous plusieurs formats (texte, sound, vidéo, photos). Cette configuration northward’avantage pas les entreprises qui ont construit leur image à travers les médias traditionnels qui offrent une communication unilatérale et unidirectionnelle. A cela south’ajoute le pouvoir des moteurs de recherche qui archivent à jamais les informations postées sur Internet. Comme le résume le rédacteur en chef de Wired, Chris Anderson « Votre marque due north’est pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! », désormais,
les internautes voulant se renseigner sur une marque ou united nations produit iront taper automatiquement son nom dans Google ou Yahoo !

Face à cette prise de pouvoir des internautes sur l’east-réputation d’une marque,
les sociétés ont du investir le web à travers de nouveaux moyens de communication.
Il est désormais question de dialogue et de réactivité, les marques doivent pouvoir adresser les rumeurs directement auprès de leurs détracteurs et publier un démenti rapidement et aussi
(voir plus)
visible dans les moteurs de recherche que les blogs ou forums dissidents. Nous nous intéresserons aux supports autres que le site Internet de base que la quasi-totalité des entreprises ont mis en place.

Le support le plus répandu en advice sur le web 2.0 est le weblog.
Les sociétés telles que G Optical, Lesieur, Disneyland Paris ou Marriott, postent régulièrement des articles cascade tenir leurs lecteurs au courant des dernières actions promotionnelles, commenter 50’actualité du secteur d’activité de l’entreprise, recruter de nouveaux employés ou démentir une rumeur.

Une marque qui north’est pas présente sur le web n’est pas une marque immunisée contre le buzz négatif, elle est même plus fragile. Les internautes voulant se plaindre à propos d’un produit, d’united nations service, ou du SAV d’une société se tourneront vers des forums, des blogs, ou des sites de revue consommateur. Cependant la majorité des internautes désormais habitués à communiquer entre eux north’hésiteront pas à
s’exprimer sur le weblog ou un forum mis en place par fifty’entreprise concernée.

Cela indique
l’importance de surveiller 50’opinion que les internautes se font à propos de sa marque, et de surveiller également la propagation de rumeurs. Un inspect régulier de son image en ligne permet de déterminer une tendance générale ainsi que la visibilité des avis positifs et négatifs.

Une entreprise qui surveille le buzz et qui réagit rapidement à la source des rumeurs bénéficiera de retombés positives sur trois plans :

– Les blogueurs apprécieront d’être contactés directement par la marque.
–  La société sera perçue comme ouverte au dialogue, même avec ses détracteurs.
–  La rumeur sera endiguée, et un internaute inquiet ou mécontent ira se plaindre auprès de la marque en question, qui pourra corriger des préconceptions erronées, ou expliquer comment la situation a été résolue.
A terme,
les marques doivent s’intégrer davantage dans les médias sociaux. En étant présent sur Facebook, Twitter, Flickr, YouTube etc.… une société coexiste avec les utilisateurs/clients. Le just est de
créer des communautés
autour d’une marque en encourageant les membres de cette communauté à générer du contenu pour la marque.
Par exemple Absolut a mis en place une vraie stratégie de communication online « Absolut Globe », encourageant la participation des internautes sur la plateforme de micro-blogs, une page YouTube et une page Facebook.

https://www.youtube.com/user/ABSOLUTworld?blend=2&ob=1

Les utilisateurs deviennent des ambassadeurs de la marque
en partageant leurs créations avec leur entourage. Avec la création de communautés autour d’un message, d’un slogan, ou d’un logo, les communautés online bien gérées continueront à vivre après la fin de la campagne dans les médias traditionnels.
L’exemple le plus vibrant est celui de Reebok et de la campagne « Run Easy ».
Le site goruneasy.com permet aux internautes de se retrouver et
partager
leurs itinéraires de footing ou leurs playlists utilisées pendant le sport. Le site est toujours actif à ce jour et Reebok se doit d’entretenir une communauté de consommateurs internationaux réunis autour d’une même passion.

https://creativity-online.com/piece of work/reebok-run-easy/4837

Conclusion :

La réputation doit engager
la participation des internautes
à travers les plateformes qu’ils fréquentent tous.
Le web log est la première étape vers une présence en ligne, il permet de dialoguer et prendre la température. A cela doit s’ajouter
une veille compréhensive du buzz autour de sa marque afin de cibler les points sensibles et anticiper les rumeurs. Les internautes se regroupent en communautés, il est of import de se joindre à eux, mais surtout songer à les rassembler autour d’un message, d’une valeur, d’une expertise mis en avant par votre marque.

Source : Vanksen

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